Ben je een vakantie aan het plannen en heb je snel extra informatie nodig? Vanaf nu kan je jouw vakantie-vragen stellen via sociale media. Daarvoor schakelen Thomas Cook, Neckermann en Pegase een team van reisexperts in die 7 op 7 én 24 uur op 24 actief zijn op Facebook & Twitter. Bovendien zou iedereen binnen het uur een antwoord krijgen op zijn of haar vragen.
Vragen stellen via sociale media
Met deze zet wil de touroperator het haar klanten erg makkelijk maken om de ideale reisbestemming te kiezen. Door extra in te zetten op gepersonaliseerde service via digitale communicatie wil het maximaal bereikbaar zijn op het moment waarop klanten hun volgende reis aan het plannen zijn.
De touroperator voert vanaf de Paasvakantie zijn actieve aanwezigheid op Facebook en Twitter nog op. Een team van eigen medewerkers verwerkt vanaf dan alle posts over de merken Thomas Cook, Neckermann en Pegase 7 dagen op 7 én 24 uur op 24. Wie tussen 8.00 uur en 20.00 uur een berichtje post, zou binnen het uur een antwoord krijgen.
Vakantie Adviseurs
Thomas Cook huurt hiervoor geen externe mediafirma in, maar kiest bewust om eigen vakantieadviseurs de vragen via sociale media te laten beantwoorden. De klanten zijn dus altijd zeker van een kwaliteitsvol antwoord met gegarandeerd correcte informatie van reisprofessionals, zodat ze vlot hun vakantieplannen kunnen uitwerken.
Reizigers op vakantie in Spanje, Griekenland, Italië en Portugal kunnen hun reisleiding ter plaats vanaf nu ook contacteren via Whatsapp. Zo worden ze bij vragen ook op hun vakantiebestemming altijd snel en vlot voortgeholpen.
Wat kan je vragen?
Naast Thomas Cook beschikt ook Neckermann over een online chat-service. Op www.neckermann.be kunnen klanten elke dag chatten met vakantieadviseurs om samen met hen hun vakantie te plannen.
Een impressie van zo'n gesprek:
16:04:49 [KLANT] Ik was aan het kijken voor de regio Antalya
16:05:31 [Bram van Neckermann] De Paloma Renaissance in Kemer staat momenteel in promotie
16:06:29 [Bram] Voor de periode van 20/7 tot 27/7 kom ik op een totaalprijs van € xxxx.xx
16:07:20 [Bram] Paloma is een kwaliteitsvolle hotelgroep in Turkije waarop momenteel grote kortingen staan
16:09:11 [KLANT] Ik heb net een berekening gedaan en kom op meer dan €xxxx,xx...
16:09:52 [Bram] Voor hotel Paloma Renaissance?
16:10:17 [KLANT] ja, vertrek op 22/07 aan €986,00 pp
16:10:59 [Bram] En voor welk kamertype hebt u gekeken?
16:11:11 [Bram] De prijsberekening is gebaseerd op kamertype 2A
16:11:31 [KLANT] Ah, hij geeft hier automatisch kamertype 4G...
16:11:37 [Bram] Een kamer van 39m² in het hoofdgebouw
16:12:31 [Bram] Kamertype 4G is een familiesuite, die komt inderdaad een stuk duurder uit
16:12:58 [KLANT] Met dit kamertype kom ik op €xxxx.xx van 29/07 tem 05/08!
16:13:11 [KLANT] Klopt dit?!
16:13:21 [Bram] Dit klopt inderdaad :)
16:13:59 [KLANT] Wauw! ;) Heb je nog zulke voorstellen?
16:15:15 [Bram] Een ander hotel binnen jullie prijsklasse is de Sentido Perissia, maar daar heb je geen glijbanen
16:15:27 [Bram] Ik zoek even de prijs op voor de Limak Limra
16:15:50 [KLANT] Ja, ik heb nu eenmaal 2 mannen die gek zijn van glijbanen en water ;)
16:16:10 [Bram] Haha
16:16:49 [Bram] De Limak Limra komt in de periode 29/7 tot 5/8 op € xxxx.xx
16:16:59 [Bram] Dus ook binnen het budget. Beide hotels zijn topproducten, met andere klemtonen
16:18:59 [Bram] De limak limra is een echt familiehotel met veel faciliteiten en animatie
16:20:00 [Bram] Het aquapark is hier een stukje groter
16:22:13 [KLANT] ok, ik heb dan al 2 voostellen om eens serieus over na te denken. Alvast bedankt voor je hulp!
16:22:43 [Bram] Geen probleem, wenst u op een van deze hotels reeds een optie te nemen zodanig dat u zeker bent van de prijs?
16:23:05 [KLANT] Nee, bedankt, ik ga dit vanavond eerst met mijn man overleggen.
16:23:21 [Bram] Geen probleem
16:23:29 [Bram] Dank je wel voor het fijne gesprek. Ik nodig je vriendelijk uit om de korte enquête in te vullen na het beëindigen van dit gesprek. Je kan een beoordeling geven van 1 (slecht) tot 5 (uitstekend).
Chatten met Neckermann kan op weekdagen tussen 8.00 uur en 20.00 uur, op zaterdag tussen 9.00 en 18.00 uur en op zondag tussen 10.00 en 18.00 uur.
