Wanneer heb jij het laatst op jouw smartphone gekeken? Een paar minuten geleden? Een paar seconden geleden? Volgens eMarketer neemt de tijd die men besteedt op mobiele apparaten 14 keer sneller toe dan de tijd die gespendeerd wordt op de pc. Hoe je de beste klantenervaring kan bieden op het juiste moment? Dat lees je in deze whitepaper:
Alles draait om mensen
Met mobiele communicatie gaat een wereld aan nieuwe mogelijkheden open. Maar hier goed op inspelen is makkelijker gezegd dan gedaan. Zonder de juiste medewerkers, processen en technologie kunt u op mobiel vlak heel snel fatale fouten maken.
Maar je moet altijd in het oog houden dat het bij mobiele oplossingen helemaal niet om apparaten gaat. Alles draait om mensen.
De juiste klantenervaring op exact juiste moment
De kunst is om klanten ervaringen te leveren die relevant zijn binnen de context waarin ze zich bevinden op exact het juiste moment. Wie die context kent (en er onmiddellijk op inspeelt), kan het onderscheid maken.
Maar hoe levert u de beste ervaring aan personen die continu in beweging zijn? Onderstaande whitepaper van Sitecore vertelt hoe je dat precies moet aanpakken. Veel leesplezier!
