Elke dag zijn er - hopelijk - een pak mensen die met je merk in aanraking komen. Naast real-life interacties komen consumenten ook via smartphones, tablets of desktops in contact met je merk. Maar heeft elke consument een goeie ervaring? Doen ze via deze online kanalen ook aankopen en verlopen deze vlot? Of zijn je klanten gefrustreerd? Weet je het eigenlijk hoe klanten zich voelen?
Lastige vragen. We weten het. Maar toch is het belangrijk om daarover na te denken. Als je jouw klanten een fantastische ervaring wil bieden moet je het zelfs weten waar het schoentje wringt. Om dat te weten te komen moet je weten hoe consumenten zich gedragen in je app of website.
Klinkt logisch. Maar het is niet zo simpel om met traditionele analytics dit allemaal te weten te komen. Hoe je dat dan wel moet aanpakken? Onderstaande whitepaper van IBM geeft je 3 hands on manieren om klanten ervaringen in 1 klap te verbeteren.
